L'empresa i l'arbitratge de consum
1. SISTEMA ARBITRAL DE CONSUM
- El Sistema Arbitral de Consum és l'arbitratge institucional de resolució extrajudicial dels conflictes sorgits entre les persones consumidores o usuàries i les empreses o professionals en relació amb els drets legal o contractualment reconeguts al consumidor. Té caràcter vinculant i executiu per a les parts.
- El procediment arbitral de consum s'ha d’ajustar als principis d'audiència, contradicció, igualtat entre les parts i gratuïtat.
2. AVANTATGES DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUM
L’adhesió al Sistema Arbitral de Consum ofereix els avantatges següents:
- El distintiu oficial que exhibeixen les empreses o professionals adherits a aquest sistema ofereix als clients una garantia afegida sobre els seus productes o serveis.
- Afavoreix el diàleg i la confiança amb els clients, els quals, en cas de conflicte, poden utilitzar aquest sistema.
- Dona suport a la imatge de prestigi de les empreses o professionals i afavoreix la selecció per les persones consumidores.
- Brinda el benefici de la publicitat institucional a favor de les empreses i professionals adherits al Sistema Arbitral de Consum.
- L'adhesió i el procediment d'arbitratge són gratuïts.
3. OFERTA PÚBLICA D’ADHESIÓ AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUM
- Els empresaris o professionals poden presentar oferta pública d'adhesió al Sistema Arbitral de Consum, mitjançant la qual accepten que les reclamacions dels consumidors que es plantegin a conseqüència de la seva activitat empresarial o professional es resolguin a través d'aquest procediment extrajudicial, voluntari, ràpid, eficaç, gratuït i amb força executiva.
- Amb caràcter previ al coneixement del conflicte, l'empresari o professional pot proposar una solució consensuada que posi fi al procediment.
- En la sol·licitud d'oferta pública d'adhesió, l'empresa pot elegir que l'arbitratge es resolgui en dret o en equitat. També pot adherir-s’hi de manera indefinida o per un termini mínim d'un any. En el supòsit de no constar qualsevol d'aquests extrems, l'oferta s'entén realitzada en equitat i per temps indefinit.
Competència per resoldre sobre les ofertes públiques d’adhesió
La sol·licitud de l'oferta pública d'adhesió al Sistema Arbitral de Consum s'ha de dirigir a la Junta Arbitral corresponent a l'àmbit territorial on l'empresa o professional desenvolupa principalment la seva activitat. En concret:
a) A la Junta Arbitral de Consum Nacional: si l’àmbit territorial d’activitat de l’empresa o professional comprèn més d’una comunitat autònoma. Trobareu més informació al web del Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030:
https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo
b) A la Junta Arbitral de Consum de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears: si l’empresa desenvolupa principalment la seva activitat en aquesta comunitat. Per a més informació sobre l’adhesió a aquesta Junta Arbitral podeu consultar el procediment electrònic «Adhesió voluntària al Sistema Arbitral de Consum»:
https://www.caib.es/seucaib/ca/tramites/tramite/620599
c) Altres juntes arbitrals de consum.
4. DISTINTIU DE L’ARBITRATGE DE CONSUM
La Junta Arbitral de Consum que tramita l'adhesió d'una empresa o professional al Sistema Arbitral de Consum atorga el distintiu oficial d'arbitratge. L'empresari adherit està obligat a utilitzar-lo en el seu portal d'internet, en les condicions generals dels contractes, fullets informatius, cartells o qualsevol informació comercial dirigida a consumidors.
Descarregar banner "EMPRESA ADHERIDA" (JPG 181 x 361 px)
5. BASE DE DADES D’EMPRESES ADHERIDES A L’ARBITRATGE DE CONSUM
Les dades de les ofertes públiques d'adhesió s'incorporaran a la base de dades de la Junta Arbitral de Consum que les hagi tramitat i es remetran al Ministeri competent en matèria de consum.
6.ADHESIÓ A L'ARBITRATGE PER A UN CAS EN CONCRET
Malgrat que no estigui adherida a l'arbitratge de consum de forma generalitzada, una empresa o professional pot sotmetre una controvèrsia a l'arbitratge de consum. Per a això, ha d'emplenar el formulari habilitat a aquest efecte:
Model de sol·licitud d'adhesió a arbitratge per a un cas en concret (empresa)