INFORMACIÓ RELATIVA ALS DRETS DE LES PERSONES AFECTADES PER L'APAGAMENT ELÈCTRIC

 

Nota informativa sobre els drets de les persones afectades per l'apagada elèctrica generalitzada

Davant l'apagada elèctrica generalitzada, el Departament de Consum de la Direcció General de Prestacions, Farmàcia i Consum ofereix informació a les persones consumidores de les illes Balears que se n'hagin pogut veure afectades:


Transport aeri

Els passatgers aeris que s'hagin vist afectats pels retards i les cancel·lacions de vols per les companyies aèries tenen dret a informació, assistència i reemborsament o transport alternatiu.


Si l’aerolínia no compleix les seves obligacions i l'usuari considera que no s'han respectat els seus drets, pot reclamar a la companyia. En cas de no rebre resposta o que no s’atengui a les seves pretensions, pot presentar una reclamació de manera gratuïta davant de l'Agència Estatal de Seguretat Aèria. Les dades d’aquest organisme són:


Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)
Paseo de la Castellana, 112
28046 Madrid
Tel. 913 968 210
www.seguridadaerea.gob.es
sau.aesa@seguridadaerea.es

Transport marítim


Pel que fa als viatges per mar o altres vies navegables que les cancel·lin les pròpies companyies, la naviliera que hagi cancel·lat el viatge ha d'oferir al viatger a escollir entre una alternativa de viatge o el reemborsament de l'import abonat.


Informació i consulta en l’Oficina de Consum


Per a més informació, les persones afectades poden adreçar-se a la Direcció General de Prestacions, Farmàcia i Consum per informar-se dels seus drets com a consumidores.


Per formular una consulta a l'Oficina de Consum, trobareu tota la informació al Portal del Consumidor:


https://www.caib.es/sites/consumidor/ca/sistema_de_cita_previa-83581/

Per a més informació, podeu consultar la informació publicada pel Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030:

GUÍA PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS DE CONSUMO TRAS EL APAGÓN ELÉCTRICO DEL 28 DE ABRIL DE 2025

PDF Descarregar nota informativa del Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030